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鲜花批发售后投诉程序说明
作者:情义花卉    文章来源:本站原创    点击数:8039    更新时间:2013/3/19

你要问我:在情义花卉发货,有没有问题?有没有客人投诉的?我要告诉你:情人花卉就是在客户的投诉中成长……鲜花是农副产品,异地交易,又是长途运输。一点没有问题反而不正常了。特别是新合作的客户,很多连花的名称都叫不上来,好坏更不分,难免你在下订单的时候和我们接单的理解有偏差。

   所以,鲜花异地交易,长途运输,有问题不可怕,怕就怕在出了问题该如何解决!只要责、权、利分清,按责承担相对应责任,避免推诿吵架。情义花卉最荣幸的是很多老客户,伴随情义花卉10多年的成长和发展!生意上,大家互惠互利,情感上,大家做成朋友。这点,才是我们追求的永恒!

 

鲜花批发售后投诉程序说明:

投诉时间和程序?

第一:投诉时间

情义花卉的投诉期为:正常时间到货后5小时以内。请到货及时核实数量和品质,拒绝一切过了投诉期的投诉,特别是重大节日为了获取更大利润存货的行为。

 

由于鲜花属于鲜活农产品,投诉的时效性很重要,在投诉期内可以就花的品质、数量等相关问题,向我公司投诉,我公司市场部客服会为你记录并有你提供图片或视频资料为证。我们会按程序核实货源、运输到货对比情况,请给我们操作时间。

 

第二:投诉内容

用简洁专业的语言,说清到货时间,收到货的品种、品质不满意的问题所在,以及外包装到产品的基本情况。通过相机拍照或视频截图的方式,第一时间让我公司市场部客服获得到货图片资料,工作人员会负责记录投诉的详细资料,并核实到货情况,做成投诉单。

 

责任如何划分?

分析问题所在,贵在责任的划分,这样不但能解决此次问题,还可避免以后犯同样的错误。

1、合作双方还在磨合期,属于沟通和交流的问题。

2、我公司采购问题。

3 我公司配货与装货的问题。

4 运输公司的问题。

5 转货过程中的问题。

 

如何解决问题?

1、合作双方还在磨合期,属于沟通和交流的问题。比如品种认定、品质确定、长度、开度、运输方式确定等。总结每次到货情况,协调彼此需求,尽快走过磨合期。

2、我公司采购问题。如因客人要便宜货,“好花好价”,那也没有办法,如因我们采购不负责任造成到货掉瓣等问题,我公司要承担相应损失,给客户说法的。

3 我公司配货与装货的问题。小问题协调解决,大问题我公司认定后,客户报损,我公司要承担相应损失,给客户说法的。

4 运输公司的问题。原则上,我公司所有贸易执行离岸价,即昆明斗南交货价。我们不赚取运输利润,也不承担运输风险。因客人不在现场,只是代客人办理托运手续,代客人交运费。如客人有自己的运输渠道,我公司只提供货源,客人可直接汇款给运输公司。

5 转货过程中的问题。昆明代办运输一般到当地省会城市的机场、火车站、汽车、车站、码头等。由此转运到客户花店的合作和费用,客户直接和转运人沟通、商谈、合作。我公司只可以提供转运人联系方式。故不承担由此造成的一切损失。

 

处理时间和流程

 1. 我公司配货与装货的问题

如责任划分为我公司配货或装货的问题,正常情况我们会在3-5个工作日内(节假日我们要节后3-5个工作日内)与客户协商赔偿损失,一般是客户在减小最少损失的原则下,把能用的花进行修理低价处理后,向我公司报损。我公司根据报损的情况跟客户确定赔偿金额后,财务会把相应的赔偿金返还给客户。

2. 运输公司 转货人的问题

如果分析确定问题在运输公司或转货人身上。如:我公司已按时把货交给运输公司,但运输公司在运输过程出问题,延误到货时间。出现这些运输问题时,我公司不承担运输风险。我公司执行的是离岸价,不赚取运输利润,只是按客户要求采购配货装箱后,帮客户送货到运输公司发出,所以不承担运输风险。但是我们有责任有义务,在客户授权的情况下,以客户代理人的名义与运输公司交涉,尽力为客户争取到运输公司的赔偿.

3. 老客户补偿制度

如果在责任划分上属于运输公司的责任,而运输公司方面又不积极解决问题时,我公司将对合作满半年以上,并每个月不少于10件的老客户给予一定的补偿。即公司为老客户分担一些损失,在鲜花价格合适的时候,客户发货时,以赠送货品的方式,减小客户的损失。此补偿制度可以理解为情义花卉珍惜和客户合作关系,愿与客户共担风险。

 

  

1. 鲜花贸易属于异地的鲜活产品贸易,其中涉及到产业链的方方面面,如运输的物流飞机、火车、汽车等。很多环节不是一家花卉公司可以解决的。

2. 当出现问题时,我们的原则是说清问题,协商解决。发脾气、吵架不能解决问题的。

3. 对于货物不能及时运输以及运输中的种种问题,希望客户能理解中国物流的现状。

4. 我公司会为客户选择信誉好,能力强的运输公司,从根本上减少或避免问题的出现。

5、风险和利润并存。当你想赚取更大差价,就应该想到会有更大的风险的出现

文章录入:情义花卉    责任编辑:情义花卉 
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